鼎捷云市场ISV商品用户使用协议

本“鼎捷云市场ISV商品用户使用协议”（下称“本协议”）是您在鼎捷云市场使用或购买[ISV商品]时所应遵守的条款及条件。

本协议是您与鼎捷数智股份有限公司及其关联方（以下简称“鼎捷”,或“我们”）之间关于您使用“ISV商品”所订立的条款。为使用“ISV商品”，服务使用人（以下简称“用户”或“您”）应当阅读并遵守本协议，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款。

您确认，您是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织（以下简称“法律主体”），如您代表一家公司或其他法律主体进行注册或以其他允许的方式实际使用本服务，视为您已经获得该公司或该法律主体授权同意受本协议条款的约束。

一、服务声明

1.1 平台服务提供者。
鼎捷云市场是指由鼎捷所建立和运营，并提供客户、鼎捷及ISV伙伴多方开展交易活动的网络服务平台。
1.2 商品服务协议。
因您在鼎捷云市场向鼎捷以外的第三方商品或服务提供方（“ISV伙伴”）购买ISV商品而产生的法律关系及法律纠纷，适用ISV伙伴与您之间另行达成的“ISV商品服务支持条款”。因ISV伙伴的产品、服务及相关内容等产生的任何纠纷和责任，均由ISV伙伴独立承担责任并赔偿损失。

二、云市场提供的服务

2.1 平台支持及服务。
鼎捷就您在云市场的活动提供平台支持及服务，包括向ISV伙伴转达您的要求、提供信息服务及技术服务。但鼎捷（1)不承担您在订购商品或服务过程中产生的任何费用。（2)不对ISV伙伴提供商品或服务做出任何明示的或暗示的保证。
2.2 平台维护。鼎捷负责云市场本身的运营和维护，ISV伙伴负责提供的ISV商品的运营、售后和维护。
2.3 纠纷处理。

(1) 鼎捷仅承担因鼎捷云市场本身产生的用户咨询和纠纷。
(2)ISV伙伴提供的商品或服务的一切纠纷（包括但不限于用户咨询、投诉解答和纠纷处理）由ISV伙伴负责。
(3)如果鼎捷收到用户对ISV伙伴的商品或服务的投诉，鼎捷会及时向ISV伙伴转达。

三、鼎捷云市场的使用

3.1 账号

您应当按照鼎捷云市场注册流程进行注册登录，并保证所提供的信息（包括但不限于身份资料信息）真实、完整、有效。您有义务妥善保管本服务账号及密码，正确、安全地使用账号及密码，并对账号产生的全部行为依法享有权利和承担责任。

3.2 订购、使用商品和服务。

您可以根据需要自行决定购买及使用鼎捷云市场中任意ISV伙伴提供的商品或服务。在进行上述行为时，请审慎了解其功能、要求、收费及退费规则等详细内容以及《ISV商品服务支持条款》等详细内容，如果您对具体ISV伙伴提供商品或服务有异议，则请勿以任何方式购买及使用。因购买、使用ISV伙伴提供的商品或服务等产生的任何纠纷，您应当与ISV伙伴协商解决。
3.2.1 费用

您应当按照您提交的商品或服务订单中约定的价格及支付方式付款。因您履行本协议所发生的银行费用及与支付有关的其它费用由您独自承担。在“鼎捷云市场”中提供的商品或服务若涉及到金额及费用，若未特别标注者，皆以人民币作为交易币别。

3.2.2 收款

您在云市场购买ISV商品时，由您付款给我们。

3.2.3 发票开具。

您在鼎捷云市场购买ISV伙伴提供的商品或服务后，如需发票等支付凭证或者服务单据的，您应当向鼎捷云市场提出，并由鼎捷数智股份有限公司或关联公司依法向您开具相应的发票等支付凭证或者服务单据。

3.3 退订ISV商品或服务。

3.3.1 如果您需要退订ISV伙伴提供的商品或服务，应当与ISV伙伴沟通并达成一致意见后，按照鼎捷云市场退订相关管理规则实施。若ISV商品的《ISV商品服务支持条款》存在其他约定，将按照该约定执行。
3.3.2 当涉及到退款时，如果相应款项我们已开具发票，根据税法要求您应退票或开具红字发票，我们收到退还发票或红字发票后，将核算退款金额按照我们的退款流程退款给您。

3.4 服务监管。

当您在云市场购买的ISV伙伴提供的商品或服务时，您同意：（1）您在鼎捷云控制台服务监管作业提交的需求信息应真实有效，否则您将承担因提交的信息错误导致的ISV商品不可用或产生的任何责任，如果因此给我们造成任何损失，您还应赔偿我们遭受的损失。（2）您在鼎捷云控制台服务监管作业点击验收确认后，即意味着您同意本商品您已验收部分已交付完成，且您放弃申请已验收部分的退订的权利。

3.5 鼎捷云市场退订管理规则

3.5.1. SaaS应用类商品
如商品涉及服务监管，购买成功后会进入服务监管系统，客户在服务监管系统对商品提供者交付的服务成果未予以全部验收确认完成的，即服务状态为“服务中”，在状态变为“已完成”前为交易担保期。如商品不涉及服务监管，客户在订单支付完成后5天内为交易担保期。

(1)退订规则

a. 如涉及服务监管，交易担保期内可与SaaS应用商品提供者协商的金额退款，上限为实付金额，待SaaS應用商品提供者审批通过后退款生效。如不涉及服务监管，交易担保期（客户在订单支付完成后5天）内无理由全额退订。
b. 资源开通失败全额退订。
c. 以下情況不支持退订：

- 超过交易担保期的订单不支持退订。
- 按需资源，已生效续费订单不支持退订。
- 不涉及服务监管的一次性SaaS商品，不支持5天无理由退订。

3.5.2 服务类、非SaaS应用类
商品购买成功后会进入服务监管系统，客户在服务监管系统对商品提供者交付的服务成果未予以全部验收确认完成的，即服务状态为“服务中”，在状态变为“已完成”前为交易担保期。

(1) 退订规则

a. 交易担保期内可与服务类、非SaaS應用類提供者协商的金额退款，上限为实付金额，待商品提供者审批通过后退款生效。如不涉服务监管，交易担保期（客户在订单支付完成后5天）内无理由全额退订。
b. 交易担保期内未生效的续费包周期订单支持全额退订。
c. 以下情況不支持退订：

超过交易担保期（包括但不限于服务监管已完成）的订单、已生效续费订单、超出有效期的订单不支持退订。

3.5.3 硬件类、云资源商品
硬件类、云资源商品不支持退訂。
3.5.4 不支持退款说明

如客户存在下列任何一种情况的不支持退款说明：
(1) 客户在付款后2周內未通过服务监管系统向ISV伙伴提交服务需求的情况。
(2) 服务过程中，客户超出2周內未向ISV伙伴提供项目所需资料，导致项目无法继续实施被动停止的情况。
(3) 服务过程中，客户新增加需求，并超出ISV伙伴接单时承诺的服务范围的情况。
(4) 服务过程中，客户超出2周內未对ISV伙伴的服务成果进行“反馈或确认”的情况，或者因客户未及时反馈/确认导致服务项目已经过期的情况。
(5) 因客户自身问题违反国家相关法律规定导致ISV伙伴无法兑现服务承诺（包括但不限于客户未获得网站ICP备案许可导致网站无法上线等情况）。

四、安全与隐私

4.1 云市场安全。

鼎捷会采取技术措施和其他必要措施保鼎捷云市场本身的网络安全和稳定运行。ISV商品由ISV伙伴对商品与ISV商品本身的安全性负责，若ISV商品本身存在安全问题，我们将要求ISV伙伴根据《ISV商品服务支持条款》与您协商解决。我们将视情况协助您和ISV伙伴之间的纠纷解决事宜，但不就此向您承担责任。

4.2 鼎捷云隐私保护。

就您使用鼎捷云过程中向鼎捷云提供的个人信息，包括但不限于您的姓名、电子邮箱、联系电话和银行账户信息，鼎捷云将严格遵守相关法律法规及＜鼎捷隐私政策＞声明的要求保护您的信息。

4.3 ISV伙伴隐私保护

您在使用ISV商品过程中，ISV伙伴可能需要单独收集和使用您的相关个人信息。对于此类信息，您有权利要求ISV伙伴遵循相关法律法规的要求及隐私保护的原则。您在购买、使用具体ISV伙伴提供的商品之前，请审慎了解ISV伙伴的隐私政策是否符合隐私保护原则，如果您有异议，请勿以任何方式购买或使用。在购买、使用ISV伙伴的商品后，若因ISV伙伴原因产生有关个人信息保护方面的纠纷，我们将要求ISV伙伴根据《ISV商品服务支持条款》与您协商解决，并将视情况协助您和ISV伙伴之间的纠纷解决事宜，但不就此向您承担责任。

五、知识产权

5.1 鼎捷知识产权。鼎捷及鼎捷云市场的商号、商标、域名、图案标示、标志、标识等归属于鼎捷或识别鼎捷的所有信息享有知识产权。未经鼎捷书面许可，在任何情况下，您不得自行或指示第三方使用、复制这些信息或使用这些信息进行再造、创造与这些内容有关的派生作品。
5.2 您的内容。您和/或您的许可方保留您的内容中的知识产权。根据本协议，您授予我们托管、处理和/或传输您的内容以运行和提供商品的权利。
5.3 ISV商品的知识产权。
鼎捷云市场销售的ISV商品中商品部分由ISV伙伴享有对应的知识产权，其他除商品本身以外的由我们向您提供的内容或者服务（含IT工具、系统、运营平台、软件等）、与该内容或者服务相关的知识产权由我们享有。您应依照本协议和《ISV商品服务支持条款》的约定使用ISV商品。对于您在使用ISV商品中引起的知识产权索赔，由我们或ISV伙伴根据《ISV商品服务支持条款》负责处理。

六、责任限制

6.1 责任限制。

不担保ISV商品和服务：您理解并同意，ISV商品和服务由ISV伙伴提供，鼎捷云市场及鼎捷对ISV商品和服务不作任何类型的担保，不论是明示的或暗示的，包括但不限于其真实性、适用性、非侵权性和安全性。并且，鼎捷云市场及鼎捷并不会参与商品和服务的开发和运营，鼎捷云市场仅提供中立的平台及相关技术服务。因商品或服务发生的任何纠纷，由ISV伙伴与您协商解决，相关责任和赔偿由ISV伙伴单独承担。

6.2 平台运营风险

您理解并同意，尽管鼎捷雅典娜及鼎捷采取了必要措施维护鼎捷雅典娜的正常运营，但依然可能出现下述问题，您同意因下述问题给您带来的损失，鼎捷雅典娜及鼎捷免责：
（1）鼎捷雅典娜及鼎捷在进行网络调整和维护时进行的服务中断；
（2）由于网络上通路的阻塞造成您对商品或服务访问速度下降；
（3）因黑客、计算机病毒、木马或其他恶意程序造成；
（4）因电信部门技术调整和骨干线路中断造成；
（5）因故障处理的操作维护，包含但不限于故障处理、系统升级、系统调优扩容等导致；
（6）因您操作不当或您的电脑软件、系统、硬件和通信线路的问题引起；
（7）因您违反鼎捷雅典娜的使用规则使用相关服务引起；
（8）其他非鼎捷雅典娜及鼎捷过错导致的问题。

6.3 仅直接损失：在法律允许的范围内，在任何情况下，鼎捷或其关联公司均不对任何间接、附带、特殊、后果性、惩戒性损害（包括但不限于损失收入、利润、机会、客户、商誉、声誉、数据或数据使用）负责，即使鼎捷已被告知该等损害发生的可能性。
6.4 赔偿上限：鼎捷在本协议项下承担的最大赔偿责任为您就某一商品或服务实际支付费用的5%。

七、期限、暂停与终止

7.1 生效。本协议期限自本协议规定生效日期起生效，除非根据本协议终止，本协议将持续有效。
7.2 暂停。在下列情况下，我们可能会暂停您访问或使用鼎捷云市场的权利：

（1）您在访问和使用鼎捷云市场时违反了可接受的使用政策、本协议或适用的法律法规;
（2）您违反了您向鼎捷云市场的付款义务;
（3）您的访问和对鼎捷云市场的使用可能会对鼎捷云市场、我们或第三方造成安全风险;
（4）您对鼎捷云市场的使用可能会对鼎捷云市场的功能、可用性或操作产生不利影响;
（5）根据相关法律法规或政府机构的要求;
（6）您对鼎捷云市场的使用可能使鼎捷云市场承担责任或监管合规风险;
（7）您可能侵犯第三方的知识产权;或
（8）您已停止正常营业、或已破产、清盘、解散或类似程序中。您承认并同意（a）暂停不会免除您就暂停期之前及暂停期间的服务费进行支付的义务; （b）您将无权因此类暂停得到任何退款或服务费用减免。

7.3 终止。如果出现第8.2（1）至（8）节中描述的任何情况，我们也保留终止您访问和使用鼎捷云市场的权利。

八、全部协议

8.1 协议关系。您在鼎捷云市场注册账户时，已接受《鼎捷雅典娜用户协议》。就您使用以鼎捷云市场名义提供的云服务时，适用鼎捷雅典娜用户协议。
8.2 完整协议。本协议包括本协议的条款和条件，及以援引方式纳入本协议的政策和文件。
8.3 协议修改。鼎捷云市场保留修改本协议任何条款的权利，一旦本协议的内容发生变动，您可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款，修改后的条款一经公布立即生效，鼎捷云市场无需单独通知您。若您不同意上述修改，则可以选择停止使用服务。鼎捷云市场也可选择通过其他适当方式（比如系统通知）向您通知修改内容,,如果不同意鼎捷云市场对本协议相关条款所做的修改，您有权停止使用服务。如果您继续使用服务，则视为您接受鼎捷云市场对本协议相关条款所做的修改。

九、通知送达

9.1 本协议项下鼎捷云市场对于您所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、系统通知主动联系、私信、手机短信或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。
9.2 您对于鼎捷云市场的通知应当通过鼎捷云市场对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达。

十、其他规定

10.1 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。
10.2 本协议中的标题仅为方便而设，在解释本协议时应被忽略。

十一、法律适用

11.1 本协议及其修订本的有效性、履行和解释均适用于中华人民共和国之法律，任何争议也仅适用中华人民共和国法律。
11.2 因本协议所引起的您与鼎捷的任何纠纷或争议，首先应本着友好协商原则进行解决，如果协商不成的，您在此完全同意将纠纷或争议提交至鼎捷数智股份有限公司注册地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。

十二、附则

12.1 关系。双方均为独立缔约方。本协议不为双方创立合伙、合资、代理或雇佣关系。
12.2 无第三方受益人。除非本协议另有明确规定，非本协议当事人不得执行本协议项下的任何条款。
12.3 通知。我们可依照本协议规定通过网站、邮箱、短信向您发出通知。我们通过网站而发出的通知将在发布后生效，通过电子邮件发布的通知将在我们发出电子邮件时生效（无论您是否接收或读取它），短信在发出时生效。您有责任及时更新您的邮箱地址或电话号码。
12.4 不弃权。未能执行本协议的任何条款并不构成对此条款的放弃，亦不限制以后执行该等条款的权利。如果一方放弃追究任何一条违反本协议要求的条款，不得视为放弃以后追究违反该条款的权利，也不得视为放弃追究违反任何其他条款的权利。
12.5 可分割性。如果本协议任何条款被认定为无效或不可执行，本协议的其他条款将继续有效。任何无效或不可执行的条款将被替换为与本协议目的和意图一致的另一条款。
12.6 不可转让。未经鼎捷事先书面同意，您不得转让或以其他方式将本协议的全部或部分转让给任何第三方，包括您的关联方。鼎捷云市场可能会在未经您同意的情况下向我们的关联方转让或转移本协议项下的任何权利或义务。在转让生效前，我们会通过网站通知或其他途径告知您。